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FAQ

13 상품문의 용기가 불량하고, 내용물이 이상해요.
용기 불량 등 상품에 이상이 있을 경우, 1:1 고객문의를 통해 문의해주시거나 저희 고객센터(080-890-6000)로 연락주시면 확인 후 자세한 상담을 도와드립니다.

용기 불량 등 상품 이상을 확인하기 위해 제품 회수할 수 있으며
상품 수령했던 주소지로 반품 접수한 후, 물품 회수되면 검수 여부에 따라 교환 또는 환불을 도와드리고 있습니다.

상품 검수를 하였으나, 용기 또는 내용물 불량이 아닌 정상 제품일 경우 착불로 재발송 처리될 수 있으니
이 점 양지하여 주시기 바랍니다.
12 상품문의 네이처리퍼블릭 제품의 사용 순서는 어떻게 되나요?
기초: 스킨 → 에센스 → 아이크림 → 로션 → 영양크림
메이크업: 기초케어 → 선크림 → 메이크업베이스 → 파운데이션 → 파우더 → 트윈케익 → 피니쉬 파우더(파우더 팩트)

* 제품 라인에 따라 사용 순서가 다를 수 있으며 쇼핑몰 제품 상세 페이지에 사용 순서가 기재되어 있으니 참고 부탁드립니다.
제품 사용 순서는 매장을 통해 상담 받으신 후 사용하시거나 고객상담실(080-890-6000)로 문의주시면 상담이 가능합니다.
11 상품문의 제품의 유통기한은 어떻게 되나요?
급격한 온도 변화에 노출되지 않았을 경우 개봉하지 않은 화장품의 경우 통상적으로 2~3년이며,
개봉한 화장품은 개봉일로부터 6~12개월 이내에 사용하는 것이 좋습니다.

품목별로 제조일로부터의 사용기한이 각기 다르며,
쇼핑몰 상품 상세페이지에 들어가시면 품목별로 제조일로부터의 통상적 사용기한이 표기되어있습니다.

저희 네이처리퍼블릭에서 판매되는 모든 제품들은 엄격한 안정성 테스트를 거치고 있으므로 안심하고 사용하셔도 됩니다.
10 상품문의 제품에 표기된 월 일 년도는 유통기한인가요? 제조년월일인가요?
제품에는 사용기한이 표기되어 있으며, 제품에 따라 표시되어 있는 위치가 각기 다릅니다.
특정 제품의 경우 사용기한 표기 없이 제조번호만 기재된 경우도 있습니다.

이런 경우, 해당 제품에 대한 사용기한은 고객센터(080-890-6000)로 연락주시어
제품명과 제조번호를 확인해주시면 사용기한을 확인하여 답변 드리고 있습니다.
9 상품문의 각질때문에 고민이 너무 많은데, 어떻게 하는게 가장 좋은 방법인가요?
각질이란?
우리 피부는 표피와 진피로 이루어져있고, 표피 중에서도 가장 바깥층으로 즉, 외부 공기와 닿고 있는 최외각층인 각질층은 피부 방어막이라고 할 수 있을 정도로 매우 중요한 역할을 담당하고 있습니다.
새롭게 만들어진 피부 세포는 그대로 있지 않고 피부 바깥층으로 계속 움직여 결국, 최외각의 각질층으로 밀려 올라오게 됩니다. 각질층에서 일정기간 동안 역할을 다한 피부세포가 탈락되어 없어지는데 이런 과정은 반복적으로 일어나고 있습니다.
하지만 이런 과정이 이루어지지 못하고 비정상적으로 피부에 남아있게 되면 하얗게 일어 나는 것처럼 보이게 되고, 이것이 흔히 우리가 알고 있는 '각질'인 것입니다.

<사용방법>
이와 같이 계절의 영향이나 스트레스, 잦은 메이크업등으로 각질이 쌓이게 되면 제품을 사용할 때도 그 만큼의 효과를 느낄 수가 없게 됩니다. 각질로 고민되실 때 일반적으로 사용하시는 클렌징 크림이나, 클렌징 에멀젼등의 동일한 방법으로 사용을 하시는 것 외에도 기본 클렌징으로 메이크업을 지운 후 클렌징 젤을 적당량 손에 덜어 눈과 입 주변을 제외한 얼굴전체에 도포하여 마사지 하듯 문지른 후 티슈로 가볍게 눌러주듯이 닦아 내시고, 클렌징 폼으로 세안을 하시면 됩니다.
8 상품문의 데이케어와 나이트케어는 꼭 따로 사용해야 하나요?
데이케어와 나이트케어는 따로 사용하는 것이 효과적입니다.

낮과 밤은 다른 환경이기 때문에 낮에 사용하는 제품은 자외선과 외부 환경등으로부터 보호해주면서 보습기능을 부여해 촉촉한 사용감으로 메이크업이 들뜨지 않게 해주며, 밤에 사용하는 제품은 낮 동안 자극과 손상으로 지친 피부를 진정시키고 고영양과 고보습을 부여해주는 역할을 하고 리치한 사용감으로 사용할 수 있는 제품입니다.
7 상품문의 미백 제품은 여름에만 사용해야 하나요?
미백 제품은 사계절 사용이 가능합니다.

물론 여름철에는 더욱 강한 자외선으로 피부색이 어두워지고 잡티나 주근깨 등이 많이 생성되므로 미백 제품을 더 필요로 하긴 하지만,
사계절 모두 자외선이 발생하기 때문에 꾸준히 사용해도 무관합니다.
6 상품문의 계절이 바뀔 때 마다 피부트러블이 생기거나 화장이 잘 먹지 않을 땐 어떻해야 하나요?
계절이 바뀔 때마다 우리 피부는 많은 스트레스를 받고 있습니다.

이런 피부를 위해서 신진대사를 원활하게 해주어야 합니다. 그러기 위해서는 외부에서 관리를 해주는 것이 좋은데, 대표적으로 혈액 순환과 피부의 재생 능력을 원활히 하기 위해 마사지와 팩을 들 수가 있습니다. 꾸준히 주 2~3회씩 마사지와 팩을 교대로 하면서 피부를 더욱 건강하고 촉촉하게 관리해 주고, 동시에 온 타올로 피부에 수분공급을 같이 하면 피부는 더욱 건강하고 촉촉해질 것입니다.
5 상품문의 메이크업을 하지 않아도 클렌징을 해야 하나요?
메이크업을 하지 않았더라도 클렌징을 꼭 해야합니다.
메이크업을 지우는 이유는 낮에 쌓인 외부 물질, 먼지 등 환경적인 요인으로 인한 불순물을 지우는 것이며, 클렌징으로 스트레스와 피로를 풀어주는 역할도 해줍니다.

먼저 포인트 메이크업을 리무버를 이용하여 지운 후 클렌징크림으로 전체적인 메이크업을 지우고, 티슈로 가볍게 눌러준 다음 폼클렌징으로 이중세안을 하시면 트러블과 칙칙해지는 피부를 좀 더 맑게 표현할 수 있습니다. 물론 메이크업을 하지 않았을 경우에는 클렌징 크림은 사용하지 않고, 폼 클렌징의 사용만으로도 청결한 세안이 가능하지만 폼 클렌징의 사용도 하지 않는다면 피부는 점차 빛을 잃게 된답니다.
4 상품문의 여드름 피부에 맞는 제품은 어떤 것을 사용하는 것이 좋은가요?
- 보통 여드름 피부는 피지선의 과다한 분비로 인해 모공으로 배출되어야 할 피지가 미처 배출되지 못해서 모공이 막히게 되면서 염증이 발생하는 질환을 말합니다.
특히 민감한 피부타입도 여드름이 많이 생깁니다.

여드름의 원인으로는
1. 호르몬의 작용으로 과다피지 분지가 촉진되는 경우
2. 세균의 영향으로 피부상주균의이 상주하는 경우
3. 음식물의 영향으로 동물성 유지분 과다 섭취의 경우
4. 라이프 스타일 변화 및 환경 오염의 경우

- 이런 경우에는 세안을 청결히 하며, 과다 유분 제품을 피하고, 비타민을 충분히 섭취하며 알코올 섭취를 하지 않고,
규칙적인 생활과 여드름 전용 화장품 사용을 하는 것이 좋습니다.
저희 네이처리퍼블릭에서는 여드름성 피부에 사용 적합성 평가시험을 완료한 비베놈 라인이 판매되고 있습니다.
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